Ошибки

Ошибки возникают:

• При модерации — за них магазин могут не подключить к Sell-Market.
• При регулярных проверках — за них предложения скрывают, а за многочисленные ошибки магазин могут отключить.

Как учитываются:

• Учитывается любая критичная ошибка, если магазин допустил ее повторно за все время размещения магазина на Sell-Market.
• Если вы допустили ошибку впервые, вы получите предупреждение, но она не повлияет на отключение магазина.

Ошибки бывают Некритичные и Критичные. В зависимости от типа ошибки полученной магазином, предложения могут скрыть, а за многочисленные ошибки магазин могут отключить.

Типовые некритичные ошибки:

Страница товара недоступна или пуста

Неправильно составлено предложение

Повтор слов в названии предложения

Предложение дублирует другое

Заявленная на Sell-Market цена не найдена на сайте магазина

Почему цены на сайте и на Sell-Market могут не совпадать

Неверно указаны способы оплаты

Неверная информация об уцененном товаре

Типовые критичные ошибки:

Не удалось связаться с магазином по телефону, указанному на сайте или на Sell-Market

Заказать товар нельзя

Магазин изменил условия после подтверждения заказа

Магазин не отреагировал на заказ в течение часа

Проблема с гарантией

Товар ненадлежащего качества


Как оспорить ошибку

Некритичные ошибки

Какие бывают некритичные ошибки:

Страница товара недоступна или пуста

Робот Sell-Market обнаружил на сайте магазина недоступную страницу и скрыл соответствующее предложение с Sell-Market.

1. Если страница станет доступна в течение суток, ошибка будет автоматически отменена и удалена из отчета, а предложение будет снова опубликовано на Sell-Market.
2. Если проблема сохраняется, предложение остается скрытым. Вы получите уведомление об этом. Чтобы возобновить показ предложения на Sell-Market, исправьте ошибку и отправьте предложение на проверку.
3. Если недоступно сразу несколько страниц сайта (четыре и более), магазин будет отключен от Sell-Market.

Неправильно составлено предложение

Предложение составлено с ошибками, или в тексте предложения есть слова, не имеющие к нему отношения. Например, в элементах name, model, description (поля Название и Описание в Excel):

• указаны номера телефонов;
• используются слова «скидка», «акция» или «распродажа»;
• используются HTML-теги вне специального блока CDATA;
• используются эмодзи и другие специальные символы Юникода;
• указана информация о стране производства, гарантии или доставке.

Повтор слов в названии предложения

Также нельзя использовать разные написания одного слова, например «Самсунг» и «Samsung».

Предложение дублирует другое

Исключение: в прайс-листе могут быть предложения, которые отличаются только значениями delivery или pickup.


Заявленная на Sell-Market цена не найдена на сайте магазина

Цену товара проверяет робот.


Почему цены на сайте и на Sell-Market могут не совпадать:

1. Магазин изменил идентификатор предложения. Идентификатор должен оставаться неизменным во всех версиях одного прайс-листа.
2. У робота нет данных о новом идентификаторе, и он не сможет найти предыдущий идентификатор и цену товара при проверке прайс-листа.
3. Робот не нашел цену в коде страницы, потому что:

• ее нет (например, магазин вместо цены указал «Нет в наличии»);
• при скачивании страницы сервер вернул неактуальную или пустую страницу.
• Магазин обновил цену на сайте, но не передал ее в прайс-листе или через API.

Внимание. Если цена не совпадет у многих товаров, магазин отключат на время, пока вы не исправите цены.

Неверно указаны способы оплаты

Ошибка возникает, если:

• Магазин указал способ оплаты, который на самом деле недоступен.
• Магазин не указал обязательность предоплаты.
• В элементе sales_notes / Условия продажи указан некорректный размер предоплаты (например, указано 10%, а на самом деле требуется 100%).
• Способы оплаты, указанные в личном кабинете и прайс-листе (sales_notes / Условия продажи), противоречат друг другу.

Неверная информация об уцененном товаре

Тип или причины уценки товара не соответствуют действительности. Например:

• уцененный товар характеризуется «как новый», а на самом деле был в употреблении
• уцененный товар не оформлен в соответствии с требованиями;
• указана неправильная причина уценки;
• нет исчерпывающей информации о причинах уценки.

Критичные ошибки

Какие бывают критичные ошибки:

Не удалось связаться с магазином по телефону, указанному на сайте или на Маркете

Ошибка возникает, если не получилось дозвониться после трех попыток за полтора часа. Попытка дозвониться завершается через 1,5 минуты с начала звонка (при автоинформировании об ожидании ответа — через 10 минут).

Звонки выполняются:

• по телефону, который указан на сайте или на Sell-Market;
• в рабочее время магазина, которое указано на сайте (или с 10:00 до 18:00, если на сайте нет графика работы)

Заказать товар нельзя

Например, это написано на сайте магазина или выясняется во время телефонного разговора с менеджером.


Магазин не отреагировал на заказ в течение часа

Товар ненадлежащего качества

Предлагается товар, не пригодный для использования по прямому назначению:

• неработоспособный;
• продается на запчасти;
• не адаптирован для работы в России.

Как оспорить ошибку

Если вы не согласны с ошибкой, вы можете оспорить ее. Для этого обратитесь в службу поддержки 
info@sell-market.ru