Условия и требования к размещению
Требования к магазину
На Sell-Market могут размещаться магазины, которые принимают заказы по интернету и доставляют их по адресу покупателя (курьером, службой доставки) либо имеют пункт выдачи.Основные требования
- Магазин должен продавать или доставлять товары на территории РФ.
- У магазина должно быть оформлено действующее юридическое лицо или ИП в РФ.
- Магазин должен продавать товары в розницу физическим лицам (минимальная сумма заказа — не более 2000 рублей в большинстве категорий).
- Работа магазина, товары и условия их доставки должны соответствовать законам и нормативным актам РФ.
- Заказы должны оформляться на условиях, указанных на Sell-Market (цены товаров, стоимость и время доставки, дополнительные условия), или на более выгодных для покупателя.
Сайт магазина
- Сайт магазина должен работать стабильно и без сбоев. На нем не должно быть вирусов, а также баннеров и всплывающих окон, мешающих сделать заказ.
- Все функции и элементы сайта корректно работают, в том числе все ссылки, кнопки, переключение между регионами, добавление товара в корзину и т. д.
- На сайте нет пустых страниц и разделов, они заполнены нужным контентом (см. ниже).
На сайте должна быть размещена юридическая информация о магазине:
- Информация о юридическом лице
- Информация об ИП
На сайте должны быть указаны способы оплаты и получения заказа (доставка, самовывоз), стоимость доставки и самовывоза.
Заказ по телефону
Магазин должен принимать заказы по телефону:
- в то время, которое указано на сайте (например, график работы колл-центра или магазина).
- Ожидание ответа на звонок — не более 1,5 минуты (при автоинформировании об ожидании ответа — 10 минут).
Заказ на сайте
В течение часа после оформления заказа магазин должен обработать заказ и подтвердить его покупателю вручную или автоматически.
- Проверить наличие товара и зарезервировать его на складе или у поставщика.
- Зарезервировать временной интервал доставки товара покупателю.
- Подтвердить стоимость товара и доставки/самовывоза. Согласовать с покупателем дату доставки/самовывоза по телефону либо сообщить ее в письме или SMS.
- При доставке за пределы домашнего региона (например, из Москвы в Сочи) вам нужно сообщить дату или интервал. Данный интервал должен быть равен интервалу на Sell-Market или входить в него.
Для товаров без определенного срока доставки можно указать максимальные сроки (не более 60 дней).
Если не удалось дозвониться до покупателя, нужно сообщить ему об этом по SMS или электронной почте прежде, чем отправлять заказ.
Внимание. Если магазин изменил условия (например, повысил срок и стоимость доставки) после того, как сообщил их покупателю, он получит Ошибку.
Ограничения по категориям товаров
Sell-Market не принимает к размещению:- Взрывчатые вещества и материалы.
- Наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры.
- Любые виды оружия.
- Лекарственные препараты, подлежащие предметно-количественному учету.
- Свежесрезанные цветы.
- Табачные и никотинсодержащие продукты, а также относящиеся к ним товары.
- Товары ритуального назначения: надгробия, памятники, гробы, поминальные венки и подобное.
- Косметические и парфюмерные тестеры и пробники.
- Товары, использованные в прошлом (бывшие в употреблении, подержанные, с пробегом и т.д.),