Рейтинг и качество работы магазина
Как выбрать хороший магазин на SellMarket
Покупка техники – серьёзный шаг, особенно если она дорогостоящая. Выбирая ту или иную модель мы тщательно изучаем отзывы на популярных маркетплейсах. Однако немаловажно приобретать товары в хорошо зарекомендовавшем себя магазине – от этого будет зависеть ваш комфорт при доставке, обращении за гарантийными услугами, обмене или возврате.Для выбора хорошего продавца на Маркете, следует посмотреть на уровень его рейтинга. Рейтинг – это оценка магазина, которая складывается из отзывов о нём покупателей.
Просмотр рейтинга и информации о качестве доступен на главной странице продавца или в карточке товара. Отображается он около названия магазина.
Как происходит расчёт рейтинга
Рейтинг рассчитывается на основании оценок покупателей магазина за три последних месяца. В расчёт берутся только честные оценки – для этого существует несколько уровней защиты от ложных отзывов. Интеллектуальная система платформы тщательно проверяет каждый отзыв и не берёт в расчёт те, что к работе магазина не относятся. К примеру, если у покупателя возникли проблемы при доставке от самого Маркета, такая оценка при расчёте рейтинга магазина не учитывается. Однако при доставке товара непосредственно магазином, оценка берётся в расчёт.Высокий рейтинг при низких оценках – почему?
В расчёте рейтинга участвуют только отзывы последних трёх месяцев, а в профиле магазина мы видим отзывы с оценками за всё время существования на Маркете данного магазина. Продавцы тоже проводят «работу над ошибками», выявляя на основе отзывов свои слабые стороны и исправляя недостатки. Если вы видите высокий рейтинг при не всегда хороших отзывах, значит в три последних месяца продавец улучшил качество товаров и услуг.Магазин без рейтинга – как это возможно?
Так происходит, если за прошедшие три месяца магазин оценили покупатели менее пяти раз – такого количества оценок недостаточно для расчёта рейтинга. При этом отзывов за предыдущие периоды у магазина может быть много.Оценка качества работы
Качество работы – отдельная оценка магазина, которая отображается на Маркете в виде галочки рядом с названием магазина. Оценка качества работы магазина складывается из нескольких параметров:- Своевременность доставки товара или передачи его для доставки Маркету
- Качество поставляемого товара (оценивается исходя из количества возвратов)
- Частота отмены заказов покупателями
- Вероятности потери товара во время доставки и др.